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“我在來之前朋友就向我推薦了“黟家人”小程序，在小程序里通過視頻和照片直觀的了解黟縣的景區(qū)景點，還可以在平臺訂票、訂酒店、購買當?shù)靥禺a(chǎn)，既省時又方便?！眮眵疬^年的蘇州游客說道。

從網(wǎng)絡實名預約、入園時間自選到客流量實時疏導調(diào)控……近年來，黟縣把推進縣域社會治理現(xiàn)代化建設與創(chuàng)新“智慧旅游”工作相結(jié)合，聚焦“智慧管理、智慧監(jiān)管、智慧服務”三大環(huán)節(jié)，整合資源打造了“122”智慧旅游模式，即“一中心兩平臺兩程序”。通過平臺，有效運用大數(shù)據(jù)分析，掌握游客的晴雨表，提升旅游輿情處置能力；整合數(shù)據(jù)資源，全面提升市域社會治理的智能化實戰(zhàn)水平；提供便捷服務，提前預防各類矛盾糾紛。

優(yōu)化“一系統(tǒng)”，推動信息集約化。以縣域治理大數(shù)據(jù)指揮中心“數(shù)字黟縣”為依托，把“智慧旅游”接入縣域治理綜合指揮系統(tǒng)，通過景區(qū)視頻監(jiān)控、無線WIFI、景區(qū)廣播、智慧入園、智能閘機等應用，按照日月年、節(jié)假日的維度，對全域（景區(qū)）客流總量、游客信息（性別、年齡、來源地、駐留時長）等大數(shù)據(jù)進行分析，對客源的出游偏好、客源地市場、性別年齡分布、停留時長等進行立體游客畫像模型，發(fā)揮大數(shù)據(jù)監(jiān)測的時效性、動態(tài)性和統(tǒng)計方法的科學性，為旅游營銷政策的制定、營銷效果的評估等提供了重要的依據(jù)，構(gòu)建“用數(shù)據(jù)說話”“以數(shù)據(jù)謀劃”的一批掌控數(shù)據(jù)分析服務體系。同時，打通公安部雪亮工程旅游視頻監(jiān)控，對縣域內(nèi)重點交通卡口進行及時疏導分流。

搭建“兩平臺”，提升治理精細化。重構(gòu)“一網(wǎng)清”體系，打造“黟”治理平臺，建立并完善網(wǎng)格化管理體系，梳理旅游網(wǎng)格事件清單8小類10項，網(wǎng)格員按照旅游事件清單嚴格落實每日巡查里程和時間任務狀態(tài)，并通過“三級三類三色預警”和系統(tǒng)全流程追蹤，聯(lián)合縣紀委監(jiān)委進行效能問責監(jiān)督，及時解決網(wǎng)格內(nèi)旅游事件。截至目前，通過“黟治理”平臺上報旅游事件88件，辦結(jié)88件，辦結(jié)率100%。推出行政執(zhí)法平臺，圍繞“巡查發(fā)現(xiàn)、線索移交、執(zhí)法處置”三大基礎環(huán)節(jié)，研發(fā)“黟執(zhí)法”APP，在景區(qū)對執(zhí)法對象進行巡查打卡、問題整改、簡易處罰，實現(xiàn)一站式線上調(diào)度。為執(zhí)法人員配備執(zhí)法記錄儀、平板電腦和便攜式打印機便捷終端設備，通過“對講系統(tǒng)”與執(zhí)法人員現(xiàn)場視頻連線，及時掌握巡查情況，實現(xiàn)了執(zhí)法工作的智慧化、可視化、便捷化，提高了旅游執(zhí)法效能。2021年累計旅游巡查156次，檢查經(jīng)營戶768家次，通過黟執(zhí)法平臺辦理案件29起，做到了“一個指令各部門聯(lián)動”的智慧化監(jiān)管。

打造“兩程序”，增強服務智慧化。開發(fā)上線“黟家人”微信小程序，為群眾和來黟游客提供找停車場、徒步攝影、找?guī)?、實時公交、黟食無憂等便民旅游服務。同時，設置外聯(lián)功能，可直接進入黟縣旅游官方平臺—“徽黃游”小程序?！盎拯S游”小程序接入OTA、旅行社、個購票平臺等端口，實現(xiàn)13家景區(qū)線上購票，140余家民宿酒店和14家餐飲店預定，開設黟品五黑特色商城等服務功能。通過“黟家人”和“徽黃游”兩個小程序，為游客游前提供了解景區(qū)門票、完成預定、制定旅游攻略等服務，解決游客吃、住、行、游、購、娛等游中問題，以及游后購買黟品五黑等黟縣特色商品，實現(xiàn)了“一部手機游黟縣”的智慧化旅游。如遇到旅游糾紛，也能通過平臺進行投訴，2021年共收到旅游咨詢500余起，受理旅游投訴23起，有效處理23期，處理率達到100%。