2月20日11時(shí)，雨停間歇，在黟縣宏村鎮(zhèn)龍江村瑞村村民組，縣司法局及宏村司法所工作人員正查看一新建樓房，“做斜面處理，往里縮進(jìn)50公分，就不影響通行了?！敝?，因此處新建房而引發(fā)了一起鄰里糾紛。經(jīng)司法調(diào)解員多次勸導(dǎo)，糾紛雙方以退為進(jìn)，以和為貴，最終鄰里糾紛成功化解。據(jù)悉，2018年6月至今年1月，黟縣著力推廣“作退一步想”調(diào)解工作法，調(diào)解矛盾糾紛885起，成功率由之前的92%升至99.7%。

　　黟縣司法局負(fù)責(zé)人介紹，清道光年間，開封知府、朝列大夫、西遞村人胡文照一身正氣，受人排擠，以退為進(jìn)，巧妙整治腐敗后還鄉(xiāng)，建“大夫第”，旁建閣樓，后退正屋一步，門楣上刻“作退一步想”。去年，他們學(xué)習(xí)、貫徹、創(chuàng)新“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深挖徽文化中的調(diào)和文化，念及胡文照修身齊家理念，遂創(chuàng)立“作退一步想”調(diào)解工作法，倡導(dǎo)寬容、大度，力爭(zhēng)矛盾不上交，把矛盾解決在基層。實(shí)踐中，要念好“六字訣”：“聽”，耐心細(xì)致傾聽訴求，理清思路，緩解情緒；“實(shí)”，擺事實(shí)，講法理；“心”，將心比心，提出合情合理解決辦法；“勸”，講述“作退一步想”故事，以情動(dòng)人；“退”，強(qiáng)者先讓，互諒互讓；“公”，秉公辦事。

　　為順利推進(jìn)實(shí)施，黟縣建立了三級(jí)調(diào)解架構(gòu)：村民組，組長為調(diào)解負(fù)責(zé)人，與另二三人組成調(diào)解小組；行政村，以村級(jí)調(diào)解委員會(huì)為基礎(chǔ)，黨組織負(fù)責(zé)人主抓，成立5人調(diào)解小組；鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以黨組織負(fù)責(zé)人為主，組建7-9人調(diào)解小組。在人員結(jié)構(gòu)上，他們注重吸納農(nóng)村老黨員、老干部、致富帶頭人、“兩代表一委員”及熱心人民調(diào)解工作的鄉(xiāng)賢。

　　該工作法得到廣泛好評(píng)。黟縣碧陽鎮(zhèn)橫崗村村民邱某說，調(diào)解員勸他，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，退一步算了，自己想想爭(zhēng)口氣也沒多大意思，就讓了一點(diǎn)地給鄰居。村司法調(diào)解員楊雙積認(rèn)為，“作退一步想”有利于緩解不平靜、不理智，避免矛盾激化。目前，黟縣已將此調(diào)解工作法列入重點(diǎn)工作，要求縣委黨校作為課題研究，向其它領(lǐng)域延伸。

　　■記者手記 

       學(xué)習(xí)、貫徹、創(chuàng)新“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，黟縣“作退一步想”調(diào)解工作法不僅在理論上創(chuàng)新，更通過實(shí)踐驗(yàn)證確有良效，得到市、縣各級(jí)充分肯定。“作退一步想”是在合法合理范圍內(nèi)讓步，是高姿態(tài)、大度，與懦弱、無能無關(guān)。

　　“作退一步想”是當(dāng)下司法行政工作與深厚徽文化的有機(jī)結(jié)合。禮儀徽州，無論是風(fēng)俗、建筑還是治家、為學(xué)、育人等，都以禮讓、智慧、道德為先，“作退一步想”正是對(duì)這種價(jià)值取向的詮釋。如與人方便，與己方便；凡事要給自己和子孫留條后路；和氣生財(cái)，家和萬事興等。

　　“作退一步想”使旅游環(huán)境進(jìn)一步趨好。2018年10月，宏村景區(qū)，旅客與商家胡某因商品價(jià)格發(fā)生糾紛，矛盾逐漸升級(jí)。鎮(zhèn)調(diào)解人員介入，終使雙方互讓互諒達(dá)成和解，消除了不良影響，維護(hù)了雙方權(quán)益。

　　創(chuàng)新永在路上，愿有更多好點(diǎn)子變成解決實(shí)際問題的“金鑰匙”。